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那年正值秋粮丰收,宽大的晒场上,棒子(玉米)被堆成无数座小山,全村的男女老少都坐在自家的棒堆前一边剥棒子,一边漫不经心地唠家常。在那些剥棒子的人群中就有你爷爷、奶奶和我。剥棒子大概算得上最轻闲的农活之一了。在山一样的棒堆前一坐,随便拾起一只棒子,将皮剥下来往旁边一扔,就算完成了它的全部过程。但它并非你想象的那样舒服。首先,秋日午后的阳光还是颇为炙热,晒得你浑身汗津津的,而这些汗水与剥棒子时弄出的一些碎屑粉尘混在一起,搞得你周身上下奇痒难耐。说实话,对这样的工作真的很难有什么乐趣可言。但再看看你的爷爷奶奶一边剥棒子一边与我聊着在单位里的事,倒是满脸的幸福惬意。我想他们的幸福感大概并非来自所做事情的本身,而是对丰收的喜悦和难得与儿子相聚的时光吧。想通了这些道理,自己的感觉似乎也有了一些变化,时间也不再像开始时那般难熬了。一是对方说的话,做的事本来是对的,我们感觉不舒服只是因为我们所处的角度不同罢了,如果站在对方的角度看待这个问题,可能一切都顺理成章了。真若如此,我们需要的是反思自己的言行。席位安排要适当照顾各种实际情况,比如身份大体相当、专业相同、语言相同的人,可以排在一起;意见分歧、关系紧张者,则应避免排在一起等等。席位排好后,应该用座位卡(桌签)在席上标明。桌次可在请柬上注明,或入席前通知。大型宴会最好有人引导,以免混乱。如果双方来的人数差不多,最好互相间隔着坐,有利于私下交流。不要自己人坐一边,对方坐一边,跟谈判似的。澳门新葡新京首页本着对听者负责的精神,课还是要提前准备一下的。可一旦备起课来就发现自己原来对每天都在做的工作还是存在着许多模糊之处,特别是要想将日常这些琐碎的工作上升到理论高度,并使之系统化、条理化,讲清每个步骤或每项要求的来龙去脉,还是一件很困难的事情。为了准备一次讲课,不仅要翻看几本相关的理论书籍,甚至还要到过去认为毫不相干的其他工作中去寻找灵感。直到这时候才懂得要想授人一口,自己必须要拥有一壶的道理。若不是已经答应人家了,在这个时候真想打退堂鼓了。可是当讲义终于写完之后,内心所产生的成就感也是无可名状的。自己对这件工作本身又有了更进一步的认识。此后,我就有意识地将与自己相关的工作都编写成讲义,这种编写讲义的过程也正是自己对工作认识升华的过程。

澳门新葡新京首页前面已经讲过,事情有重要与不太重要之分。在做事情上有一个非常著名的二八法则,即用你80%的精力做20%重要的事情,用20%的精力做80%不太重要的事情。对于那些事务性的、程序化的甚至一些例行公事类的工作,我们不应投入过多的精力。当然,少投入精力并不意味着可以不将其做好,只是说我们在做此类事情时要善于取巧。一是要善于借助外力,比如授权手下人完成(当然,以你现在的状况是无权可授的)。二是要善于合理利用时间,比如对性质相同或相近的工作采用集中处理的方式(集中一段时间打电话或处理文件等),而对一些小事情采取见缝插针的方式处理等。三是要善于利用历史资料。多年以来,我十分重视将自己工作中撰写的各类文字在电脑中分类存贮,因为这些总结、安排、措施等常常是周期性的,每当再次需要时,只需在原有基础上适当做些修补删改即可,这要比每次都另起炉灶节省很多精力。文件虽是被摔在办公桌上,却比摔在我的脸上更叫人受不了。我当时甚至想到过死。真的,我到办公室六七年了,局长是有名的“笑弥勒”,你很少能够看到他对谁说话有不笑的时候,更别说发脾气了。但我心里头一点都不怪局长,我这个错误犯得实在是太严重了。事情虽然已经过去十多年了,但提及这段往事,秦大姐还是感慨不已,泪眼模糊。这一天,突然接到市政府办公厅的电话通知,要求我们局第二天上午去市政府汇报港口下放地方管理工作进展情况。这可是天大的事,因为当时港口刚刚下划归市里领导,而市里对港口的管理模式尚未最后确定,局长汇报效果的好坏可能直接关系到港口今后几十年的发展。所以局里几位主要领导紧急召开会议研究汇报提纲,并要求秦大姐连夜把会议内容整理出来,第二天一早拿给局长去市里汇报。

使用方法:每天利用下班前的一点时间将第二天需要做的事情记录下来,每天上班后根据记事本上的安排,按照事情的轻重缓急逐项完成。每完成一项,就在该条记录前画上“√”,当天未能完成的在该记录前画上“×”,同时将其抄录为第二天的待办事项。细想想,礼仪方面的知识,通过前面二讲,你也应该有了一个大体的概念。至于其他方面的礼仪知识你可以再看看相关的书籍,有可能的话,我也可以在以后的通信中穿插着向你择要介绍。那么从现在起,我就满足你的要求,不再专题讨论礼仪知识,而把讨论的重心从出门在外向办公楼内转移。今天你在信中提到了自己在公司行政会上闹出的笑话,那么,我索性就顺着这件事说下去。得知你受到了表扬,心下甚慰。虽寥寥数语却意义非凡,这既是对你近来工作表现的肯定,同时也是对我们这种交流方式的肯定。老同志虽老,却仍改不了给个棒槌就认真的毛病,说不得以后回信的任务更得加紧点才是。澳门新葡新京首页后来这辆破吉普散架了,单位又买了一辆五座的微型面包车,情况一如从前。再后来,单位的车慢慢多起来了,也好起来了,甚至有了一辆桑塔纳。那时,我已调到公司办公室给经理当秘书,和经理一起坐车出去的机会也多了,但每次还是经理坐前排,我坐后排。有时我就和经理开玩笑说,人家国外都是领导坐后排,秘书坐前排,以后您也坐后排吧。谁知经理把手一挥,管外国人干吗?我在前排坐惯了,这样看外面痛快,坐后排太憋闷。再再后来,公司办了几家中外合资的公司,以合资公司的名义买了几辆进口免税车,其中档次最高的那辆奔驰自然配给了合资公司的董事长,也就是我们公司的经理使用。按照惯例,每辆新车到公司后,经理都要叫上几个人坐上去兜兜风,这次也不例外,经理拉上办公室主任和我一起去兜风。上车前,我说,这次坐进口车了,咱也得遵守国际惯例,我坐前排,您和主任坐后排。令我想不到的是,经理答应得非常痛快——行。从此以后,再没见经理坐过前排。

回头再看看您的这几封来信,先讲做事的原则与技巧,后来是重新认识自己的工作,这次又谈了如何在完成工作的同时,享受其中的学习与乐趣,由浅至深、从微观到宏观,不知下封信里又该讲些什么了。1971年,在任的美国总统尼克松决定竞选总统连任。为了在竞选活动中赢得主动,在尼克松本人并不完全知情的情况下,竞选小组内的一些人企图窃听竞争对手——美国民主党的总部。某公司宣传干事小李爱好新闻写作,某日根据公司一次生产动员会的情况写了一篇新闻稿寄给当地的日报,由于稿子质量较高,也正符合当前的宣传重点,便在一个显著位置以较大版面刊登了出来。稿子见报后小李很得意,便找到宣传部长大张邀功请赏。没想到大张看后却暴跳如雷。原来,由于小李一时疏忽,在罗列会议出席人员名单时错将公司常务副总经理的名字列到另一位副总经理之后了。这里所说的并不是简单地描述,而是系统地讲述,从理论到实践,从点到面,要有经验、有效果、有诀窍、有典型案例。由于工作性质的关系,近年来,常有一些基层单位请我去给他们公司的人员讲课,无非是如何做好××工作之类的题目,要讲的内容都是自己每天都在做的工作,而且我自认为在这些方面还颇有些心得,甚至本就有几分不吐不快的心理,所以只要时间允许就会毫不犹豫地答应下来。

问题出在哪里呢?很显然,如果我一开始就把问题讲清楚,告诉对方应该将文件退给老王,就不会有后面一系列的尴尬了。当然,拒绝是要讲究一些技巧的。仍以此事为例,在老大姐第一次来退还文件时,不仅要向对方讲清情况,还要使对方能够愉快地接受。如:对不起,我们处有规定,这份文件应该由老王签收,您是不是再辛苦一趟直接给老王送去?如果您实在忙不过来,我就替您跑一趟。话说到这份上,对方一般都会高兴地转身离去。即使对方真的因为某种原因请我们代劳也会心存感激的。真若如此,我们也就只能辛苦一趟了,同时别忘了告诉对方:如果老王那边有什么问题我再找您。此后如果真的遇上老王拒收等意外情况,我们再回头找她,她也不会怪罪到我们的头上了。最后,即使真的不得不由我们替她把文件传给下一个处室,那么在对方心中则又会对我们多出一份感激。在清理自己的职责范围时最应引起我们注意的是那些有争议的工作,在你看来应该归别人负责,而对方却认为应由你来负责的,对这类工作一定要及时地分清隶属,必要时可请示领导,以免出现无人管理或重复管理的现象。在日常工作中,需要你复述确认的地方是很多的。当领导向你布置任务后,你需要以最精练的语言将其复述确认后再去执行;当你接到一个电话(如会议通知),你应当在挂断电话前向授话人复述一下电话内容;当你以传真、邮件等非面对面方式向某人传递信息后,应主动向对方确认是否收到、是否完整清楚、有无疑问等。对于那些不是很急迫的工作,反馈时就要掌握时机了。最好选择在领导不忙或没事的时候,如与领导一同坐车或大家在一起闲聊的时候,汇报语言应力求简练,突出结果淡化过程,切忌将汇报变成表功会或诉苦会,否则容易使领导怀疑你汇报的动机而达不到应有的目的。汇报方式也应尽量随意一些,像聊天一样,不露痕迹地将需要让领导知道的信息传递出去。这样不仅领导听起来轻松,也不会给周围的同事留下你这个人喜欢围着领导转的不良印象。

“水门事件”这样典型的偶然事件并不是经常发生的,但有时只是一个偶然的失误就足以影响我们的一生了。上封信里,我说在忘记发文的事故发生后,开始重新审视自己的工作方法和行事习惯。其实,在那次事故发生后,同事秦大姐给我讲的那个故事比这次失误本身给我的触动更为深刻。对重要文件要注意加锁。很多人对此可能很不以为然,可一旦出了事,则悔之晚矣。现实生活中,同事之间因关系不睦或打击竞争对手而将对方随手丢在办公桌上的文件毁掉,令对方最后无法交差的事情是屡见不鲜的。澳门新葡新京首页你现在的这种心态我很理解,我当初刚参加工作时的心情跟你差不多。学生时代的主要任务是学习,若说交往,也主要是同学之间、同学与老师之间,人际关系要单纯得多。而参加工作后就大不一样了,领导、同事、客户,角色众多,而每个人的年龄、性格、阅历、文化水平、行事风格等又差别极大,人与人之间关系微妙,环境复杂多变,因此你心怀惴惴也就不足为奇了。说到底,是你对新的环境还不太适应,加之缺乏必要的社交知识和做事经验所致。适应环境需要时间,不必多说。增加必要的社交知识和做事经验,倒是当务之急。

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